1. ОТКАЗ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКА
1. Потребителят може да откаже поръчани и доставени продукти в следните случаи:
видимо несъответствие на доставения продукт с поръчания;
възникнал дефект по време на транспортирането;
цената при доставка не отговаря на предварително договорената цена;
не спазен срока на доставка.
Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на продуктите в случай, че се откаже от договора от разстояние и заяви това в срока за отказ. Този срок започва да тече от датата на получаването на закупения продукт от клиента или трето упълномощено лице, различно от превозвача.
2. Гореописаните рекламации важат към момента на получаване на поръчката. Извън изброените случаи, както и извън условията на чл.55 (ал.1) от ЗЗП (Закон за защита на потребителите и за правилата на търговия), клиентът няма право да откаже да заплати и да върне доставена пратка. Ако желае да го стори няма право на възстановяване на заплатената сума и поема разходите за транспорт.
3. Когато стоката е подменена при доставката и това е невъзможно да се установи в момента на доставка, стоката се подменя, след като е извършен оглед и се установи несъответствието, без потребителят да заплаща допълнителни разходи.
4. По силата на чл. 50 от ЗЗП потребителят може да упражни правата си в 15 дневен срок, в случай, че е съхранил продуктите във вида, в който ги е получил, без да бъдат ползвани. Връщането на продуктите в този случай е за сметка на потребителя.
2. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА / Рекламация, право на отказ до 14 дни.
1. Съгласно чл.52 ал.1 и ал.2 от ЗЗП, потребителят има правото да уведоми фирмата с изпращане на имейл до [email protected] като трябва да изпрати неговото име, географски адрес и ако има такива, телефонен номер и електронен адрес, че се отказва недвусмислено от покупка без да дължи неустойка и без да посочва причина, в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на продукта (чл. 50 от ЗЗП) или в случай на представяне на услуги – от датата на сключване на договора.
2. При връщането на продукти, чиято опаковка е повредена или непълна, показва следи от износване, драскотини, охлузвания, токов удар, без аксесоари, без гаранция, Fioreperte си запазва правото да реши какъв процент ще намали от цената, която се в върне на клиента.
3. Съгласно законното право при връщане на продукта съгласно чл. 54, възстановяването на стойността, ще бъде в рамките на 14 дни. Начините на възстановяване на парите са следните:
Всички видове плащания независимо от ППП или чрез електронно плащане, карта, econtPay и т.н. –  – по банков път на сметка предоставена от клиента, ако е юридическо лице, задължително фирмена сметка, до 14 дни СЛЕД получаване и установяване на вида на върнатата стока.
За да спази срока за отказ от договора, потребителят е достатъчно да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора/покупка.

3. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ:
• Стоката, трябва да е в оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на продукта. Моля да запазите оригиналните кутии, книжки, найлончета и торбички лепенки.
• Трябва да бъде без следи от употреба, без следи от удари, без драскотини и с всички защитни покрития, които продукта е имал при получаването му.
• Разходите за връщането на продукта са за Ваша сметка (за сметка на клиента!!!)